রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

np44-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয় সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে জানানো আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল—আমরা এই বিষয়ে স্বচ্ছ থাকি।

তথ্য সুরক্ষালেনদেন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তস্থানীয় আইন মেনে চলা
np44 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
নীতি সহায়তা

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই, তথ্য মুছে ফেলার আবেদন বা লেনদেন বিরোধ—যেকোনো বিষয়ে আমরা সাড়া দিই। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ওয়েবসাইটে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বা তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্ন জানালে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হবে। মোবাইল ব্রাউজারেও একইভাবে কাজ করে।

ই-মেইল

আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে সংযুক্ত ই-মেইল থেকে আমাদের সাপোর্ট ঠিকানায় লিখুন। তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের জন্য ই-মেইলে আবেদন পাঠান—বিষয় লাইনে 'তথ্য অনুরোধ' লিখলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে নিজের তথ্য দেখা, পরিবর্তন বা ডাউনলোডের সুবিধা আছে। ওয়ালেট সংযোগ পরিবর্তনের আবেদনও এখান থেকেই করা যায়।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্য নিয়ে আমরা কী করি, কতদিন রাখি, এবং আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ রাখতে পারেন। নিচে ছয়টি বিষয় পরিষ্কার করা হলো যেগুলো সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও গোপনীয়তার সাথে জড়িত।

SSL সংযোগ

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত যোগাযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না।

তথ্য সংরক্ষণ সীমা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে শুধু সেটুকু রাখা হয় যতটুকু আইন অনুযায়ী দরকার।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকার তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

পরিচয় যাচাইয়ের জন্য জমা দেওয়া ছবি বা কাগজপত্র শুধু যাচাই শেষ হওয়া পর্যন্ত রাখা হয়। যাচাই সফল হলে মূল ফাইল মুছে দেওয়া হয়, শুধু ফলাফল সংরক্ষিত থাকে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আমরা তথ্য হালনাগাদ করি বা আপনার চাহিদামতো মুছে দিই।

তৃতীয় পক্ষ স্থানান্তর নীতি

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি আদেশ বা আপনার নিজের লিখিত সম্মতি থাকলে নির্দিষ্ট তথ্য স্থানান্তর হতে পারে। এই নীতি পরিবর্তন হলে আগে থেকে জানানো হবে।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো বিষয় অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানান।

শুধু আমাদের অ্যাকাউন্ট ও যাচাই দল আপনার তথ্য দেখতে পারে। তৃতীয় পক্ষ বা বাইরের কোনো সংস্থাকে আপনার তথ্য দেওয়া হয় না, যদি না আইনি আদেশ থাকে অথবা আপনি নিজে লিখিত সম্মতি দেন।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। পরিচয় নিশ্চিত করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া সব তথ্য মুছে দেওয়া হয়। প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হবে।

লেনদেন রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা সুনির্দিষ্ট আইনি পরামর্শ দিই না—আপনার এলাকার নিয়ম জানতে স্থানীয় আইনি উৎস দেখুন। আমরা স্বচ্ছতা বজায় রাখতে চেষ্টা করি।

অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত হলে আপনার ব্যালেন্স সুরক্ষিত থাকে। যাচাই সফল হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু হয় এবং আপনি bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলন করতে পারবেন।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সেভ থাকবে না। মূল সেবায় সমস্যা হবে না, তবে অভিজ্ঞতা কিছুটা কম মসৃণ হতে পারে। যেকোনো সময় আবার চালু করতে পারেন।

সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি ও আপনার নামে থাকা ওয়ালেট নম্বর জমা দিতে হয়। ফাইল জমা দেওয়ার পর যাচাই শেষে মূল ছবি মুছে দেওয়া হয়—শুধু ফলাফল রাখা হয়।

হ্যাঁ, প্রযোজ্য আইন বা আমাদের সেবায় বড় পরিবর্তন হলে নীতি হালনাগাদ হতে পারে। পরিবর্তনের আগে আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হবে।

Rocket-এ উত্তোলনের জন্য আপনার অ্যাকাউন্টে সংযুক্ত নম্বরটি Rocket-এ নিবন্ধিত থাকতে হবে। নম্বর মিলে গেলে স্বাভাবিক প্রক্রিয়ায় টাকা চলে যায়—আলাদা কোনো অতিরিক্ত কাগজপত্র লাগে না।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা সাপোর্টে অনুরোধ করলে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটি কপি দেওয়া হয়। এতে লেনদেন ইতিহাস, প্রোফাইল তথ্য ও যাচাই ফলাফল থাকে।